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Les solutions de CRM pesaient 9,1 milliards de dollars en 2008

crmsolutionsLe marché de la gestion de la relation client est resté dynamique en 2008 selon les indicateurs du cabinet Gartner, avec un chiffre d’affaires en hausse de 12,5% sur un an.

Les vendeurs d’applications de CRM ont encaissé en 2008 pas moins de 9,15 milliards de dollars, soit 12,5% de plus que l’année précédente. Toutefois, tous les éditeurs n’ont pas connu un succès équivalent.

Si SAP reste leader en termes de part de marché (22,5% contre 25,5% en 2007), son chiffre d’affaires a stagné, baissant de 0,1% sur un an à 2055 millions de dollars. Encore un poids léger du secteur, Microsoft a en revanche enregistré une croissance record de ses ventes, +75%, le propulsant à la 4e place avec 585 millions de dollars. Dynamics CRM aurait franchi le cap du million d’utilisateurs selon l’éditeur.

Microsoft arrive ainsi derrière Salesforce, troisième, et Oracle, second avec une part de marché de 16,1%. Le spécialiste du CRM en mode hébergé, Salesforce, a d’ailleurs bouclé une bonne année 2008 avec des ventes en hausse de 45% selon Gartner. Ses services SaaS lui ont permis d’engranger 965 millions de dollars de chiffres d’affaires. Le SaaS compte désormais pour 20% des ventes dans le CRM, contre 15% en 2007.

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