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Sugar CRM se nourrit des réseaux sociaux

Les outils de GRC cherchent désormais à récupérer les mises à jour que leurs clients ou prospects effectuent sur les réseaux sociaux. Mi-novembre, Saleforces lançait une plate-forme privée de réseau social ouverte notamment sur Facebook et Twitter.a

Aujourd’hui, l’éditeur open source Sugar CRM enrichit son application de gestion de la relation client d’une connectivité vers des sites communautaires comme LinkedIn. Sa nouvelle plate-forme a de fait été renforcée dans sa capacité à appeler des services Web externes. Les flux issus des réseaux sociaux génèrent ainsi des alertes et des notifications aux utilisateurs de la GRC.

Outre cette ouverture, notons que cette version 5.5 dispose de nouveaux outils collaboratifs à l’échelle des individus ou des groupes de travail.

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