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Pourquoi de plus en plus d’entreprises s’équipent de CRM en ligne?

CRMsales

Les entreprises optent de plus en plus pour des logiciels hébergés proposés sous forme de services (Software-as&Service, SaaS). Selon les évaluations de Gartner, le marché du SaaS d’entreprise a progressé de 15,7% l’an dernier et devrait enregistrer une croissance encore plus forte cette année. Particulièrement prisées, les solutions de collaboration et de gestion des contenus, suivies par les applications CRM, où les SaaS représentent 26% du marché, contre zéro il y a dix ans. Vice-président Europe Centrale chez Salesforce.com, Joachim Schreiner explique que l’attitude des entreprises envers les CRM en ligne a grandement changé ces dernières années : «Auparavant beaucoup d’entreprises s’y refusaient tout bonnement. Maintenant, elles nous demandent des explications et combien elles vont devoir débourser.» Une nouvelle donne qui explique pourquoi la plupart des éditeurs lancent eux aussi des versions SaaS de leur outil, à l’instar d’Oracle, de SAP ou de Microsoft. La firme de Redmond a d’ailleurs choisi de s’attaquer directement à ses principaux concurrents en proposant récemment à leurs clients une offre agressive s’ils optent pour sa nouvelle solution Microsoft Dynamics CRM Online d’ici au 30 juin 2011.

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