La mise en œuvre d’une politique efficace de gestion client nécessite une solution logicielle.

L’objectif est de rendre profitable chaque interaction entre l’entreprise et le client lors de toutes les étapes : prospection, vente, après-vente.

Les logiciels de CRM couvrent ainsi l’ensemble des besoins de la gestion commerciale :

  • marketing : fournir des outils gestion, de ciblage et segmentation de clients, gestion opérationnelle de campagnes et d’événements, détection d’opportunités de vente, démarche directe de télémarketing…,
  • vente : fournir des outils de gestion des contacts, des opportunités, des soumissions,
  • après-vente, service client : fournir des outils de gestion des plaintes, des demandes de services, des supports en ligne.

Notre offre

Au delà du périmètre fonctionnel « classique » (gestion des comptes et des contacts, suivi des tâches et RDV, tableaux de bord…), les outils de CRM sont relativement complexes à mettre en place.
Par ailleurs, l’intégration de vos données nécessite une expertise spécifique à ce type de logiciels.

Notre rôle consiste à vous accompagner et à vous conseiller dans la mise en place de votre outil afin que vous puissiez utiliser efficacement les fonctionnalités dont vous avez réellement besoin.

Un outil de CRM open source performant : SugarCRM

SugarCRMSugarCRM est un outil de gestion commercial disponible en version Open Source (gratuite) et Professionnelle (payante), utilisé par plus d’1 million d’utilisateurs à ce jour.

SugarCRM permet de gérer toutes vos données clients depuis n’importe quel poste de l’entreprise, à partir d’un simple navigateur web (Internet Explorer, Firefox, Mozilla…). Adaptable, vous pouvez personnaliser tous les objets et formulaires afin d’intégrer vos propres champs.

Les principales fonctionnalités de SugarCRM sont les suivantes :

  • Gestion des entreprises et des contacts : identifiez les informations professionnelles et personnelles, associez e-mail, activités, groupes et préférences, faites des recherches et exporter les résultats sous Excel.
  • Base documentaire : classer et archiver des documents (brochure, modèles, plaquettes…).
  • Campagne de mailing : gérez des modèles d’email et listes d’envoie puis analysez les retours, créez des listes de publipostage pour envoyer des courriers avec Word.

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