SugarCRM, éditeur américain de logiciels open source commerciaux de gestion des relations clients, lance en beta de nouveaux services web et mobiles.

Une interface REST (Representational State Transfer), un référentiel de thèmes et la gestion avancée de mots de passe viennent compléter cette version 5.5 du logiciel. Par ailleurs, l’application Mobile Studio Editor permet de personnaliser et d’adapter SugarCRM aux smartphones à partir de la console d’administration Sugar Studio.

« La gestion de la relation client – ou CRM – prend tout son sens lorsqu’elle répond aux besoins spécifiques de l’entreprise considérée et lorsqu’elle s’intègre aux autres systèmes métiers critiques de l’entreprise », déclare dans un communiqué Clint Oram, co-fondateur et vice-président de SugarCRM. Avant d’ajouter : « cette nouvelle version apporte aux entreprises les fonctionnalités dont elles ont besoin pour gérer plus efficacement leurs relations clients dans leur globalité. »

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Le mode SaaS bouleverse les règles du cycle d’achat des logiciels en permettant aux utilisateurs métiers d’en maîtriser le processus. Il devient possible de rechercher les applications en ligne, de les tester dans la foulée, puis de les déployer et de les administrer en ligne. Il est même possible, souvent, de leur ajouter des développements spécifiques, certaines plate-formes tels que SugarCRM proposant des outils de développement d’applications.

Le cabinet d’études rappelle qu’une multitude de nouveaux entrants se bousculent au portillon du SaaS (start-up, fournisseurs soutenus par des investisseurs tout autant qu’acteurs bien établis de la IT). Un certain nombre d’entre eux disposent d’un incontestable potentiel.

Par ailleurs, les offres décisionnelles en mode SaaS dispose d’un potentiel important : il permet notamment de déployer des scénarios de ‘analyse et statistiques collaboratif. Qui plus est, comme la plupart des offres SaaS, il dispose d’un avantage budgétaire non négligeable.

L’étude montre également que les outils d’intégration ne sont pas nécessairement proposés en mode SaaS eux-mêmes. En revanche, ils facilitent l’intégration de données entre applications internes et applications SaaS.

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L’éditeur de solutions commerciales Open Source de gestion de la relation client, a présenté de nouvelles fonctionnalités CRM à l’occasion de la SugarCon 2009, la troisième conférence annuelle des développeurs et clients de SugarCRM. Parmi les nouveautés figurent notamment une infrastructure optimisée de services Web, de nouveaux Cloud Connectors ainsi que des fonctionnalités de personnalisation mobile.

« Les clients souhaitent que leurs données soient recueillies, compilées et diffusées au niveau de leurs applications de CRM Web et mobiles – et ce en toute transparence » déclare John Roberts, CEO de SugarCRM. SugarCRM annonce que les Cloud Connectors pour Zoominfo et CrunchBase sont désormais intégrés à SugarCRM, permettant ainsi aux utilisateurs de consulter aisément les coordonnées internes et externes des entreprises recherchées. Zoominfo, moteur de recherche de données sur les entreprises référence plus de 45 millions de personnes et quelque cinq millions d’entreprises. CrunchBase est une base de données gratuite contenant plus de 14 000 sociétés technologiques et quelque 25 000 personnes.

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